Наши основные гарантии

почему у нас дешевле?

Наценка на наши товары составляет в среднем 4-7%. К примеру у компаний “Связной”, “Мвидео” и других мастодонтов рынка, она составляет 15-20%. Откуда такая разница? Все просто.

Мы не тратим деньги на телевизионную и другие виды рекламы широкого охвата. Представляете сколько она стоит? И все затраты, в итоге, закладываются в стоимость товара.

Кроме того, мы постоянно оптимизируем свои затраты, что позволяет нам еще больше снижать цены. К примеру, мы перевели контакт-центр из Москвы в Брянскую область.

Больше никаких секретов нет. Все модели у нас полностью новые и оригинальные.

Вдруг смартфон сломается?

На все модели в нашем магазине есть гарантия на поломку:

1. На технику Apple и модели с сертификацией Ростест - 1 год.
2. На модели с сертификацией Евротест - 14 месяцев, т.е. на 2 месяца больше.
   Однако, 13 и 14 месяцы дополнительной гарантии, подразумевают под собой только бесплатное сервисное обслуживание, и не предоставляет возможности на обмен товара или возврат денег.

Почему на Евротест гарантия больше?

Если в течение года с вашим гаджетом что-то случится и он перестанет работать должным образом, вы сможете обратиться в сервисный центр. Вам починят его бесплатно.

Однако, вероятность поломки крайне мала, потому что в video-shoper.ru продаются только оригинальные телефоны. Со всеми необходимыми документами и сертификатами. Как отличить оригинальный телефон от подделки?

Попадается ли у нас брак? Да, бывает, как и у всех. В нашем случае, как и во всем мире, процент брака составляет не более 1% и 80% случаев, связанных с браком, выявляются в первые две недели. То есть, во время двухнедельного испытательного периода. Что если смартфон сломался в течение 14 дней?

Таким образом, ваш шанс столкнуться с браком через 2 недели составляет менее 0,2%. А вероятность, что эта проблема серьезная — 0,1%. Говоря простым языком — это один случай на 1000.

Подавляющее количество “поломок” смартфона (более 50%), с которыми обращаются в сервис-центр, — это проблемы с прошивкой. Устранить их можно максимум за 30 минут.

ПОЧЕМУ НА ЕВРОТЕСТ ГАРАНТИЯ БОЛЬШЕ?

Почему на Евротест гарантия больше? Все просто. В случае Apple гарантия международная и контролируется самой компанией и мы не можем на нее влиять. У Ростеста гарантия регламентируется законом и здесь мы тоже не властны.

А на аппараты Евротест гарантия идет от магазина. И мы можем на нее влиять. Что мы и сделали. Таким образом на телефоны  действует расширенная гарантия. И вы можете дольше оставаться спокойными за свой гаджет. Какие сертификаты есть у вашего телефона?

Сколько длится срок ремонта?

По закону срок ремонта сложной техники составляет до 45 дней. В сервисном центре с которым сотрудничает video-shoper.ru, подобные работы длятся, в среднем, менее 10 дней. Конечно, бывают ситуации когда приходится ждать все 45 дней, но такие случаи — крайне редкие исключения.

Да и ломаются наши гаджеты редко. Тем более, большую часть поломок составляют совсем небольшие проблемы. 80% обращений в центр — случайно слетевшая прошивка. Установка новой займет не более 30 минут. Вам не придется долго ждать.

Не обманут ли меня в сервисе?

Телефон могут не принять в сервисном центре если он вышел из строя по причине попадания внутрь жидкости или механического повреждения. В этих случаях бесплатная гарантия не действует.

Прежде чем сделать заключение о причине неисправности техники, проводится диагностика.

Если вы будете не согласны с результатом диагностики, можете сделать независимую экспертизу. Если Ваша правота подтвердится мы возместим ее стоимость.

Но таких случаев у нас еще не было, так как сервисный центр редко отказывает в гарантии. Чаще всего это происходит в случае физических повреждений товара.

В том случае, если неисправность девайса появилась не из-за небрежного с ним обращения, гаджет починят бесплатно.

Вот что говорят по этому поводу наши покупатели:

Что делать, если смартфон мне не понравится?

Если гаджет не понравится, то вы сможете вернуть его в течение 14 дней после покупки.

Сделать это можно, приехав к нам. Обмен или возврат проходит в точке самовывоза video-shoper.ru на Митинском рынке в павильоне № 400 с 10:00 до 19:00 часов. В выходные возврат смартфонов проходит до 13.00.

При себе необходимо иметь:

• 1.Чек
• 2.Гарантию
• 3.Упаковку гаджета
• 4.Полную комплектацию
• 5.Ваш паспорт

Если вы хотите обменять товар на другой, а не вернуть, в video-shoper.ru есть возможность сделать это, воспользовавшись нашей услугой “Обмен курьером”. Услуга платная. Подробнее о ней здесь
http://video-shoper.ru/exchange_phone_messenger.php

Вернуть гаджет можно только в том случае, если он в рабочем состоянии, без царапин и прочих механических повреждений. Упаковка также должна иметь товарный вид.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, можете обратиться к директору магазина. А как с вами связаться?

Вот как отзываются покупатели об этом условии:

Не получу ли я гаджет, который вернул в течение 14 дней
другой покупатель?

Даем на этот вопрос максимально честный ответ. Да, такая вероятность есть, но она крайне мала.

Во-первых, у нас возвращают лишь 5% гаджетов. То есть, возврата очень мало. Вспомните сами, возвращали ли вы покупку хоть раз в жизни? Если и было, то это единичные случаи.

Во-вторых, большую часть возвращенных телефонов мы продаем через офлайновые точки продаж. Обратно в интернет-магазин попадают не многие.

Но давайте попробуем разобраться, настолько ли плохо получить подобный гаджет? У нас есть жесткое условие по поводу возврата телефонов - никаких царапин, потертостей или любого другого нарушения товарного вида. Разумеется, речь идет только о полностью исправных телефонах. Брак так не меняется и никогда в продажу не попадает.

То есть, мы можем принять гаджет только в том случае, если он ничем не отличается от своего изначального состояния. А после возврата смартфона мы проводим дополнительную диагностику с целью исключить вероятность внутренних повреждений. Соответственно, приобретая такой товар, вы не несете дополнительных рисков и можете быть полностью спокойны за качество приобретенной продукции.

Теперь давайте порассуждаем логически. В федеральном законе “О защите прав потребителей” есть статья 26.1, которая гласит: любой товар, приобретенный в интернет-магазине, можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин.

Что же это значит? А то, что любая компания занимающаяся продажей техники через интернет, сталкивается с возвратами. Следовательно, получить товар который вернул другой покупатель, вы можете и в таких федеральных сетях как “М-видео”, “Техносила”, “Связной”, “Эльдорадо”. Знакомые названия, правда?

Подобная практика существует в России уже несколько лет, а в мире - десятилетия. Это нормальная ситуация.

В чем же наше отличие? Мы не делаем диагностику до принятия гаджета - лишь тщательный визульаный осмотр. Многие же магазины поступают наоборот, сознательно затягивая процесс и пытаясь найти любую причину, чтобы отказать в возврате.

И все же, если для вас принципиально получить нетронутый товар, вы можете сказать об этом нашему оператору при заказе и вы его получите. Оператор пометит об этом в заказе и склад специально проследит, что бы на Вашем телефоне до этого даже "муха не сидела".

Важно понять вот что. Мы могли бы сейчас написать, что:

• Мы никогда-никогда не продаем телефоны, которые так вернули
• Что Вы, что Вы… никогда

Но правда в том, что это неправда. И все остальные так делают тоже. И других вариантов не существует.

Просто кто-то может придумать отговорку. Мы решили написать честно. Есть закон. Есть мировая практика. И мы честно отвечаем Вам:

• 1.Теоретически Вы можете получить телефон, который до этого вернули из за того, что клиент решил, что ему больше подходит другая модель
• 2.Эти телефоны ничем не отличаются от других
• 3.Все магазины делают подобные возвраты, так как этого требует закон. Мы просто не делаем кислое лицо при этом и не проводим экспертизы до возврата\обмена, а делаем это позже
• 4.Все точно так же и в любом другом магазине, но это могут скрывать, придумывая отговорки
• 5.Вероятность получить такой телефон очень невелика
• 6.Если для Вас это крайне принципиально, скажите об этом при заказе оператору или пометьте в комментариях в корзине
• 7.Речь в данном случае только о телефонах, которые просто не понравились, но являются новыми, не имеют никаких повреждений, поломок и так далее.

Что если смартфон сломался в течение 14 дней?

Если гаджет сломался в течение двух недель после покупки, вы можете принести его назад в магазин. К сожалению, в такой ситуации мы не сможем сразу же поменять его или вернуть деньги. Сначала мы отправим товар на диагностику.

Если вашей вины в поломке аппарата нет (например, он не поврежден механически или не попадала жидкость), мы вернем деньги или обменяем его на другой.

Мы вовсе не ставим перед собой цель обязательно проводить диагностику. В том случае, если мы сможем провести проверку телефона в магазине, мы так и сделаем. И не будем отправлять его в сервис, что, безусловно, занимает время. В этом случае обмен\возврат будет произведен сразу же. Примерно в 80% случаев именно так и происходит.

На диагностику отправляются только спорные случаи, когда мы не можем быть уверены, что телефон не сломался в результате небрежной эксплуатации.

Обратите внимание - такие условия действуют именно в первые 14 дней. После этого, в случае поломки, проблема решается уже в сервисном центре, адрес которого у Вас будет указан на гарантийном талоне.

Оригинальные ли у вас телефоны?

Мы продаем только оригинальную технику. Никаких копий или подделок. Нам крайне важно продавать только качественный товар, ведь вопрос репутации для магазина жизненно важен. У нас не только интернет-магазин, но и полноценная офлайновая точка продаж с самовывозом. А не мошенники ли вы?

У нас есть свой популярный канал на Youtube, который существует уже 8 лет. Его постоянными зрителями являются более чем 37 000 подписчиков. А в общей сумме, наши ролики и видео обзоры набрали свыше 22,5 миллионов просмотров.

https://www.youtube.com/channel/UCij34NQYpUekOBFVaN2ICXw

За время нашего существования, деятельность магазина неоднократно освещалась в СМИ - http://video-shoper.ru/massmedia_about.php

А еще перед покупкой вы вместе с курьером сможете вскрыть коробку гаджета и самостоятельно проверить его качество. Когда мне привезут заказ, коробка будет запечатана?

Кроме того, у вас будет 2 недели для того, чтобы детально рассмотреть гаджет со всех сторон. Нашли что-то вызывающее у вас подозрение? Бегом к нам. Обменяем или вернем деньги.

Тем более, многие устройства очень просто проверить на оригинальность. Как проверить, не привезли ли мне подделку?

Какие сертификаты есть у вашего телефона?

В video-shoper.ru подаются товары и Ростест, и Евротест сертификации.

Давайте разберемся что такое Ростест и Евротест. Евротест — это сертификация, которую получают все гаджеты. Она работает по всему миру, за исключением нескольких стран и России.

В России на сертификацию Евротест накладывается еще одна - российская. Таким образом Ростест — это сертификация уже сертифицированного в Европе товара. разумеется, что эта дополнительная сертификация заложена в стоимость гаджета и за это вам приходится доплачивать приблизительно 20% от стоимости товара. Взамен вы получаете право ремонтировать гаджет в течение срока гарантии в официальных сервисных центрах по всей стране.

Однако, покупая технику с сертификацией Евротест, вы не рискуете остаться без гарантии. Магазин в этом случает предоставляет собственную гарантию. И вы можете починить устройство бесплатно в сервисном центре с которым у нас заключен договор.

В целом, покупка Евротеста — это то же самое, как если бы вы поехали в другую страну и купили телефон там по более низкой цене. Только в этой ситуации по гарантийному случаю вам пришлось бы в эту страну возвращаться или чинить за деньги. А в случае покупки Евротеста у нас, вы сразу имеете бесплатную гарантию.

Есть еще несколько несущественных отличий сертификаций Ростест и Евротест. Мы собрали их в этой таблице:

Многие делают выбор в сторону Евротеста, потому что разница в цене очень велика (от 10 до 20%).

А починку, если что-то случится, можно сделать и в сервисном центре с которым сотрудничает магазин. Какая разница? Тем более, что телефоны ломаются не часто. А большая часть “поломок” - это проблемы с прошивками, которые устраняются крайне легко.

В тоже время, у нас есть Росстест телефоны и решать в данном случае только Вам.

Есть ли русский язык в ваших телефонах?

В каждом гаджете, который продается в video-shoper.ru, стоит соответствующая прошивка с поддержкой русского языка. Бывает, поставщик привозит технику с европейской или азиатской прошивкой и тогда мы устанавливаем русскую прошивку самостоятельно.

Когда мне привезут заказ, коробка будет запечатана?

У нас есть как открытые коробки, так и закрытые. Вот несколько причин, по которым вы можете получить открытую коробку:

• 1.Мы проверяем телефоны и все их основные функции.
• 2.Некоторые Евротест-телефоны приходят к нам без русского языка. Наши специалисты устанавливают официальную русскую прошивку, а для этого необходимо открыть коробку.
• 3.Некоторые Евротест-телефоны приходят от поставщиков в уже открытых коробках.

Итак, не всегда коробка будет закрытой. Важно понимать, что на это есть объективные причины и это никак не говорит о том, что в открытой коробке можно получить б\у телефон.

В конце концов, б\у технику отлично видно. Во время доставки или самовывоза Вы сможете все не спеша осмотреть и понять, что все новое. Открытая коробка ничего не меняет.

С другой стороны. Если для Вас крайне важно получить именно запечатанную коробку:

• 1.Сообщите об этом оператору или напишите в комментариях к заказу
• 2.Мы всегда оставляем небольшое количество закрытых коробок именно для такого случая, скорее всего, с этим проблем не будет, если только данные телефоны вообще поставляются закрытыми (см. пункт 2 и 3 выше)

Давайте подытожим. Обязательно ли покупать гаджет во вскрытой упаковке? Нет, вы можете попросить у оператора закрытую упаковку и получите ее. Влияет ли факт вскрытия упаковки на качество гаджета? Нет. Он остается абсолютно новым, и на него действуют все гарантии. Есть ли вероятность получить во вскрытой упаковке б/у гаджет? Нет, мы никогда не продадим вам б/у товар.

Не торгуете ли вы восстановленными телефонами?

Восстановленные смартфоны или, как их еще называют, "reconditioned" - это гаджеты, которые починили на официальном заводе компании, заменили корпус или дисплей, а затем упаковали в полноценную коробку с целлофаном.

Подобные девайсы нельзя сравнивать с б/у, но и новыми их назвать тоже сложно. Обычно они продаются со специальной меткой по сниженной цене.

Однако некоторые недобросовестные продавцы обманывают покупателей, выдавая восстановленные телефоны за новые. Мы же таким не занимаемся и дорожим своим добрым именем.

Вы можете проверить покупаемый гаджет самостоятельно и убедиться, что нам стоит верить.
Как проверить не привезли ли мне подделку?

Не продаете ли вы б/у телефоны?

Мы не продаем б/у телефоны. Не продадите ли вы мне гаджет, который вернули в течение 14 дней?

В любом случае, при курьере или в точке самовывоза Вы сможете проверить смартфон на новизну или вернуть его в течение двух недель, если Вам что-то не понравится.

• 1.Вот некоторые "трюки", с помощью которых можно проверить, был ли телефон в употреблении.
• 2.Внешний вид: не должно быть сколов, вмятин, царапин или потертостей.
• 3.Если корпус телефона крепится винтами — внимательно осмотрите их. Они должны быть в идеальном состоянии. Если же винты прикрыты заглушками, они тоже должны быть в идеальном состоянии. Все это укажет Вам на факты вскрытия корпуса телефона.
• 4.Внимательно рассмотрите экран гаджета. Под ним не должно быть пыли. Если вы заметили наличие пыли, значит герметичность нарушена. Скорее всего, такой телефон вскрывали.
• 5.Понажимайте каждую клавишу телефона. Ни одна из них не должна быть слишком тугой или чрезмерно "люфтить".

Мы дорожим добрым именем, поэтому просто не можем использовать недобросовестные приемы и продавать б/у. Почему мы дорожим своим именем?

Как проверить не привезли ли мне подделку?

• 1.Есть множество способов проверить, продают ли вам подделку или же оригинальный гаджет.
• 2.Не самый достоверный, но самый простой способ — сравнить смартфон с изображением оригинала на сайте производителя. Любой лишний или недостающий элемент должен вызвать подозрение.
• 3.Стоит проверить качество перевода в меню гаджета. Все должно быть четко и правильно. Если же вы видите что-то вроде “спасти контакт”, то вам стоит насторожиться.

Самый надежный способ — проверить смартфон по Imei. У каждого гаджета есть индивидуальный пятнадцатизначный код Imei, посмотреть который можно, набрав на смартфоне *#06#. Затем вам необходимо вбить этот код в графу специального сервиса https://sndeep.info/ru (кроме телефонов Xiaomi). Если сервис выдал информацию — телефон оригинальный. Если информации нет — это подделка.

Вдруг вы мошенники?

Наш магазин существует вот уже 16 лет (если считать от первого обычного магазина, интернет магазин открылся 15 декабря 2010 года - тоже немало, согласитесь). Мы продаем гаджеты и через интернет и в нашей офлайн-точке. В компании работают свыше сотни человек, а с нашим основным составом вы можете познакомиться здесь — http://video-shoper.ru/about_us/

О нас неоднократно говорили и писали СМИ. Что именно можете посмотреть здесь - http://video-shoper.ru/massmedia_about.php

Почитайте тысячи отзывов о video-shoper.ru на Яндекс.Маркет. Между прочим, их более пяти тысяч. И менее 1% из них - негативные.

А многие довольные покупатели с удовольствием фотографируются после покупки:

У меня возникла проблема, куда обращаться?

• 1.Вы можете позвонить по нашему телефону +7 (495) 648-68-08.
• 2.Вы можете написать напрямую нашему директору Николаю Федоткину
  на почту director@video-shoper.ru.