каждый Божий день :)
Оставьте номер телефона
перезвоним в течение 30 минут
Пообщайтесь с владельцем напрямую. (ответ в течение дня)
Напишите ему на почту director@video-shoper.ru
Оставьте номер телефона
перезвоним в течение 30 минут
Пообщайтесь с владельцем напрямую. (ответ в течение дня)
Напишите ему на почту director@video-shoper.ru
14 дней на возврат
В video-shoper можно вернуть гаджет в течение 14 дней после покупки,Гарантия на поломку — 1 год
Если с купленным устройством возникнут проблемы, их устранят бесплатно.Дополнительный год сервисного обслуживания на технику с сертификацией Евротест
Если произошла поломка, клиент оплачивает только стоимость запчастей, ремонт бесплатный (действует с 13 месяца покупки и только на технику с сертификацией Евротест).
Здесь мы собрали все вопросы по поводу гарантии и подробно разобрали их,
чтобы вам все было понятно.
Напишите нашему онлайн-консультанту и он детально проконсультирует Вас по любым нашим условиям гарантии и другим нюансам.
почему у нас дешевле?
Наценка на наши товары составляет в среднем 4-7%. К примеру у компаний “Связной”, “Мвидео” и других мастодонтов рынка, она составляет 15-20%. Откуда такая разница? Все просто.
Мы не тратим деньги на телевизионную и другие виды рекламы широкого охвата. Представляете сколько она стоит? И все затраты, в итоге, закладываются в стоимость товара.
Кроме того, мы постоянно оптимизируем свои затраты, что позволяет нам еще больше снижать цены. К примеру, мы перевели контакт-центр из Москвы в Брянскую область.
Больше никаких секретов нет. Все модели у нас полностью новые и оригинальные.
Вдруг смартфон сломается?
На все модели в нашем магазине есть гарантия на поломку:
Почему на Евротест гарантия больше?
Если в течение года с вашим гаджетом что-то случится и он перестанет работать должным образом, вы сможете обратиться в сервисный центр. Вам починят его бесплатно.
Однако, вероятность поломки крайне мала, потому что в video-shoper.ru продаются только оригинальные телефоны. Со всеми необходимыми документами и сертификатами. Как отличить оригинальный телефон от подделки?
Попадается ли у нас брак? Да, бывает, как и у всех. В нашем случае, как и во всем мире, процент брака составляет не более 1% и 80% случаев, связанных с браком, выявляются в первые две недели. То есть, во время двухнедельного испытательного периода. Что если смартфон сломался в течение 14 дней?
Таким образом, ваш шанс столкнуться с браком через 2 недели составляет менее 0,2%. А вероятность, что эта проблема серьезная — 0,1%. Говоря простым языком — это один случай на 1000.
Подавляющее количество “поломок” смартфона (более 50%), с которыми обращаются в сервис-центр, — это проблемы с прошивкой. Устранить их можно максимум за 30 минут.
ПОЧЕМУ НА ЕВРОТЕСТ ГАРАНТИЯ БОЛЬШЕ?
Почему на Евротест гарантия больше? Все просто. В случае Apple гарантия международная и контролируется самой компанией и мы не можем на нее влиять. У Ростеста гарантия регламентируется законом и здесь мы тоже не властны.
А на аппараты Евротест гарантия идет от магазина. И мы можем на нее влиять. Что мы и сделали. Таким образом на телефоны действует расширенная гарантия. И вы можете дольше оставаться спокойными за свой гаджет. Какие сертификаты есть у вашего телефона?
Сколько длится срок ремонта?
По закону срок ремонта сложной техники составляет до 45 дней. В сервисном центре с которым сотрудничает video-shoper.ru, подобные работы длятся, в среднем, менее 10 дней. Конечно, бывают ситуации когда приходится ждать все 45 дней, но такие случаи — крайне редкие исключения.
Да и ломаются наши гаджеты редко. Тем более, большую часть поломок составляют совсем небольшие проблемы. 80% обращений в центр — случайно слетевшая прошивка. Установка новой займет не более 30 минут. Вам не придется долго ждать.
Не обманут ли меня в сервисе?
Телефон могут не принять в сервисном центре если он вышел из строя по причине попадания внутрь жидкости или механического повреждения. В этих случаях бесплатная гарантия не действует.
Прежде чем сделать заключение о причине неисправности техники, проводится диагностика.
Если вы будете не согласны с результатом диагностики, можете сделать независимую экспертизу. Если Ваша правота подтвердится мы возместим ее стоимость.
Но таких случаев у нас еще не было, так как сервисный центр редко отказывает в гарантии. Чаще всего это происходит в случае физических повреждений товара.
В том случае, если неисправность девайса появилась не из-за небрежного с ним обращения, гаджет починят бесплатно.
Вот что говорят по этому поводу наши покупатели:
Царьков Павел
отличный магазин Способ покупки: самовывоз
Достоинства:
Отличный телефон! Отличный магазин! А больше всего порадовали ребята в сервисном центре! Подарил я Samsung Galaxy S6 Edge своему тестю на день рождения. Прорекламировал ему сканер отпечатка пальцев и помог настроить защиту телефона с его помощью. Вот только сканер в какой то момент не смог распознать грубый "мужицкий" палец и заблокировал отпечаток, давая возможность разблокировать лишь с помощью резервного пароля. Но не тут то было, пароль мы забыли, а google акаунт не создавали. В общем, парни в сервисном центре говорят, что вопрос решаем, но не по гарантии, а за 1 000 р., которых у меня, как на зло, не оказалось под рукой. Но помиловали мастера бедолагу и сделали мне все бесплатно!!! За что им большое спасибо!
Тесть с радостью продолжил свои партии в шахматы на телефоне)
PS: Парни спасибо Вам еще раз за помощь! От души!
Что делать, если смартфон мне не понравится?
Если гаджет не понравится, то вы сможете вернуть его в течение 14 дней после покупки. Обратите внимание на список товаров, на которые не распространяется данная акция:
- Телефоны которые не включаются;
- iPhone, iPad, MacBook;
- Xiaomi Mi 11 Ultra, Mi 11, 11T Pro, 12 Pro, 12, 12X;
- Google Pixel 6 Pro и Pixel 6;
- OnePlus 10 Pro, OnePlus 9 Pro и OnePlus 9;
- Samsung Galaxy S20FE, S20, S20 plus, S20 Ultra, S21, S21 plus, S21 Ultra, S22FE, S22, S22 plus, S22 Ultra, Note 10, Note 10 plus, Note 20, Note 20 Ultra, Z Flip, Z Flip3, Fold, Fold2, Fold3, Samsung Galaxy Tab S7, Tab S7 plus;
- Наушники;
- Ноутбуки;
- Умные часы;
- Промышленные компьютеры;
- Гироскутеры;
- Телевизоры;
- Мониторы;
- Пылесосы;
- Игровые приставки;
- Чайники;
- Электротранспорт;
- Товары раздела "Другое"!
Сделать это можно, приехав к нам. Обмен или возврат проходит в точке самовывоза video-shoper.ru на Митинском рынке в павильоне № 400 с 10:00 до 19:00 часов. В выходные возврат смартфонов проходит до 13.00.
При себе необходимо иметь:
Если вы хотите обменять товар на другой, а не вернуть, в video-shoper.ru есть возможность сделать это, воспользовавшись нашей услугой “Обмен курьером”. Услуга платная. Подробнее о ней здесь
http://video-shoper.ru/exchange_phone_messenger.php
Вернуть гаджет можно только в том случае, если он в рабочем состоянии, без царапин и прочих механических повреждений. Упаковка также должна иметь товарный вид.
ТО ЕСТЬ ТАК ДЕЛАТЬ НЕ НАДО:
Если у вас возникли какие-либо вопросы, можете обратиться к директору магазина. А как с вами связаться?
Вот как отзываются покупатели об этом условии:
Ядыкин Виталий
отличный магазин Способ покупки: доставка
Достоинства:
Обслуживание полностью устраивает. Приобрел уже 4 девайса (Galaxy S Advance, S4, S5 и теперь S6 Edge. Доставка во всех случаях произведена в оговоренные сроки.
Недостатки:
Нет
Комментарий:
25.10.15 Заказал себе очередной девайс "Samsung Galaxy S6 Edge 64 gb". Все привезли как всегда в срок и я довольный как слон принялся юзать новый девайс. Спустя пару дней, протирая экран фиброй, я обнаружил "сюрприз" от компании Samsung - вертикальная бугристая полоса под стеклом дисплея почти на весь экран (шириной около 3мм), затем начал замечать ее когда белый фон у приложений или картинок. За более чем 10 лет пользования техникой этой фирмы - первый случай брака.
Сегодня 02.11.15 отправился в Митино, чтобы выполнить возврат бракованного товара, ибо в сервисный центр на первых днях нести - не самая лучшая перспектива. Честно говоря, думал что сейчас начнут оказывать всяческое сопротивление, лишь бы не возвращать (как это у большинства продавцов бывает - пытаются отправить сразу в СЦ), но приехав был крайне удивлен. Я продемонстрировал сотруднику "video-shoper.ru" недостаток, он тщательно осмотрел как дефект, так и целостность девайса и соответствие его документам. С дефектом согласились что называется обоюдно. Так как первоначально я не настаивал на именно возврате денег (я купил не чтобы поиграться 2 недели, мне реально нравится этот девайс), сотрудник предложил мне обмен на аналогичный, но, к сожалению, не оказалось моего цвета с объемом памяти 64 Гб в наличии... но был найден компромисс - вместо 64 гб внутренней памяти - 128 Гб с доплатой разницы. Менеджер позвонил руководству, объяснил ситуацию и мне смогли сделать приличную скидку как постоянному покупателю (то есть доплата уже не столь велика) и даже сделали небольшой подарок в виде прозрачного силиконового защитного кейса (как говорится, мелочь, а в данном случае уже вдвойне приятно). Хочу выразить огромный респект всем сотрудникам "video-shoper.ru" за отличную работу и адекватность. Отдельное спасибо руководителю за то что держит свое слово. Сделали возврат за 15 минут и скидку. Теперь ставлю 5 звезд!
Не получу ли я гаджет, который вернул в течение 14 дней
другой покупатель?
Даем на этот вопрос максимально честный ответ. Да, такая вероятность есть, но она крайне мала.
Во-первых, у нас возвращают лишь 5% гаджетов. То есть, возврата очень мало. Вспомните сами, возвращали ли вы покупку хоть раз в жизни? Если и было, то это единичные случаи.
Во-вторых, большую часть возвращенных телефонов мы продаем через офлайновые точки продаж. Обратно в интернет-магазин попадают не многие.
Но давайте попробуем разобраться, настолько ли плохо получить подобный гаджет? У нас есть жесткое условие по поводу возврата телефонов - никаких царапин, потертостей или любого другого нарушения товарного вида. Разумеется, речь идет только о полностью исправных телефонах. Брак так не меняется и никогда в продажу не попадает.
То есть, мы можем принять гаджет только в том случае, если он ничем не отличается от своего изначального состояния. А после возврата смартфона мы проводим дополнительную диагностику с целью исключить вероятность внутренних повреждений. Соответственно, приобретая такой товар, вы не несете дополнительных рисков и можете быть полностью спокойны за качество приобретенной продукции.
Теперь давайте порассуждаем логически. В федеральном законе “О защите прав потребителей” есть статья 26.1, которая гласит: любой товар, приобретенный в интернет-магазине, можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин.
Что же это значит? А то, что любая компания занимающаяся продажей техники через интернет, сталкивается с возвратами. Следовательно, получить товар который вернул другой покупатель, вы можете и в таких федеральных сетях как “М-видео”, “Техносила”, “Связной”, “Эльдорадо”. Знакомые названия, правда?
Подобная практика существует в России уже несколько лет, а в мире - десятилетия. Это нормальная ситуация.
В чем же наше отличие? Мы не делаем диагностику до принятия гаджета - лишь тщательный визульаный осмотр. Многие же магазины поступают наоборот, сознательно затягивая процесс и пытаясь найти любую причину, чтобы отказать в возврате.
И все же, если для вас принципиально получить нетронутый товар, вы можете сказать об этом нашему оператору при заказе и вы его получите. Оператор пометит об этом в заказе и склад специально проследит, что бы на Вашем телефоне до этого даже "муха не сидела".
Важно понять вот что. Мы могли бы сейчас написать, что:
Но правда в том, что это неправда. И все остальные так делают тоже. И других вариантов не существует.
Просто кто-то может придумать отговорку. Мы решили написать честно. Есть закон. Есть мировая практика. И мы честно отвечаем Вам:
Что если смартфон сломался в течение 14 дней?
Если гаджет сломался в течение двух недель после покупки, вы можете принести его назад в магазин. К сожалению, в такой ситуации мы не сможем сразу же поменять его или вернуть деньги. Сначала мы отправим товар на диагностику.
Если вашей вины в поломке аппарата нет (например, он не поврежден механически или не попадала жидкость), мы вернем деньги или обменяем его на другой.
Мы вовсе не ставим перед собой цель обязательно проводить диагностику. В том случае, если мы сможем провести проверку телефона в магазине, мы так и сделаем. И не будем отправлять его в сервис, что, безусловно, занимает время. В этом случае обмен\возврат будет произведен сразу же. Примерно в 80% случаев именно так и происходит.
На диагностику отправляются только спорные случаи, когда мы не можем быть уверены, что телефон не сломался в результате небрежной эксплуатации.
Обратите внимание - такие условия действуют именно в первые 14 дней. После этого, в случае поломки, проблема решается уже в сервисном центре, адрес которого у Вас будет указан на гарантийном талоне.
Оригинальные ли у вас телефоны?
Мы продаем только оригинальную технику. Никаких копий или подделок. Нам крайне важно продавать только качественный товар, ведь вопрос репутации для магазина жизненно важен. У нас не только интернет-магазин, но и полноценная офлайновая точка продаж с самовывозом. А не мошенники ли вы?
У нас есть свой популярный канал на Youtube, который существует уже 8 лет. Его постоянными зрителями являются более чем 37 000 подписчиков. А в общей сумме, наши ролики и видео обзоры набрали свыше 22,5 миллионов просмотров.
https://www.youtube.com/channel/UCij34NQYpUekOBFVaN2ICXw
За время нашего существования, деятельность магазина неоднократно освещалась в СМИ - http://video-shoper.ru/massmedia_about.php
А еще перед покупкой вы вместе с курьером сможете вскрыть коробку гаджета и самостоятельно проверить его качество. Когда мне привезут заказ, коробка будет запечатана?
Кроме того, у вас будет 2 недели для того, чтобы детально рассмотреть гаджет со всех сторон. Нашли что-то вызывающее у вас подозрение? Бегом к нам. Обменяем или вернем деньги.
Тем более, многие устройства очень просто проверить на оригинальность. Как проверить, не привезли ли мне подделку?
Какие сертификаты есть у вашего телефона?
В video-shoper.ru подаются товары и Ростест, и Евротест сертификации.
Давайте разберемся что такое Ростест и Евротест. Евротест — это сертификация, которую получают все гаджеты. Она работает по всему миру, за исключением нескольких стран и России.
В России на сертификацию Евротест накладывается еще одна - российская. Таким образом Ростест — это сертификация уже сертифицированного в Европе товара. разумеется, что эта дополнительная сертификация заложена в стоимость гаджета и за это вам приходится доплачивать приблизительно 20% от стоимости товара. Взамен вы получаете право ремонтировать гаджет в течение срока гарантии в официальных сервисных центрах по всей стране.
Телефон с сертификатом от Евротест котирутся по всему миру.
Нигде в мире не переплачивают 20% от цены за дополнительную гарантию.
Однако, покупая технику с сертификацией Евротест, вы не рискуете остаться без гарантии. Магазин в этом случает предоставляет собственную гарантию. И вы можете починить устройство бесплатно в сервисном центре с которым у нас заключен договор.
В целом, покупка Евротеста — это то же самое, как если бы вы поехали в другую страну и купили телефон там по более низкой цене. Только в этой ситуации по гарантийному случаю вам пришлось бы в эту страну возвращаться или чинить за деньги. А в случае покупки Евротеста у нас, вы сразу имеете бесплатную гарантию.
Есть еще несколько несущественных отличий сертификаций Ростест и Евротест. Мы собрали их в этой таблице:
|
Ростест | Евротест |
Инструкция | Российская | Страны производителя (есть возможность скачать электронную версию инструкции на сайте производителя) |
Гарантия | На всей территории РФ | В сервисном центре с которым у магазина заключен договор |
Зарядка | Подходит для российских сетей | Чаще всего вилка устройства подходит для российских сетей. Но бывает технику привозят из Англии и бывших стран колоний Англии. В этом случае вилки других стандартов, но всегда в комплекте присутствует переходник. |
Качество | Один и тот же завод | Один и тот же завод |
Язык | Знак РСТ не влияет на наличие русского языка в большинстве смартфонов | В большинстве современных смартфонов есть возможность выбрать русский язык, независимо от страны производителя. |
Цена | Выше на 20% Евротеста | Ниже на 20% Ростеста |
Степень доверия к сертификации | Признается только в России | Признается по всему миру |
Плюсы против минусов |
Ростест из позитивного имеет:
Минусы:
|
Евротест помимо кучи преимуществ:
нивелирует “минусы”:
|
Иногда Ростест и вовсе неудобен:
Многие делают выбор в сторону Евротеста, потому что разница в цене очень велика (от 10 до 20%).
А починку, если что-то случится, можно сделать и в сервисном центре с которым сотрудничает магазин. Какая разница? Тем более, что телефоны ломаются не часто. А большая часть “поломок” - это проблемы с прошивками, которые устраняются крайне легко.
В тоже время, у нас есть Росстест телефоны и решать в данном случае только Вам.
Есть ли русский язык в ваших телефонах?
В каждом гаджете, который продается в video-shoper.ru, стоит соответствующая прошивка с поддержкой русского языка. Бывает, поставщик привозит технику с европейской или азиатской прошивкой и тогда мы устанавливаем русскую прошивку самостоятельно.
Когда мне привезут заказ, коробка будет запечатана?
У нас есть как открытые коробки, так и закрытые. Вот несколько причин, по которым вы можете получить открытую коробку:
Итак, не всегда коробка будет закрытой. Важно понимать, что на это есть объективные причины и это никак не говорит о том, что в открытой коробке можно получить б\у телефон.
В конце концов, б\у технику отлично видно. Во время доставки или самовывоза Вы сможете все не спеша осмотреть и понять, что все новое. Открытая коробка ничего не меняет.
С другой стороны. Если для Вас крайне важно получить именно запечатанную коробку:
Давайте подытожим. Обязательно ли покупать гаджет во вскрытой упаковке? Нет, вы можете попросить у оператора закрытую упаковку и получите ее. Влияет ли факт вскрытия упаковки на качество гаджета? Нет. Он остается абсолютно новым, и на него действуют все гарантии. Есть ли вероятность получить во вскрытой упаковке б/у гаджет? Нет, мы никогда не продадим вам б/у товар.
Не торгуете ли вы восстановленными телефонами?
Восстановленные смартфоны или, как их еще называют, "reconditioned" - это гаджеты, которые починили на официальном заводе компании, заменили корпус или дисплей, а затем упаковали в полноценную коробку с целлофаном.
Подобные девайсы нельзя сравнивать с б/у, но и новыми их назвать тоже сложно. Обычно они продаются со специальной меткой по сниженной цене.
Однако некоторые недобросовестные продавцы обманывают покупателей, выдавая восстановленные телефоны за новые. Мы же таким не занимаемся и дорожим своим добрым именем.
Вы можете проверить покупаемый гаджет самостоятельно и убедиться, что нам стоит верить.
Как проверить не привезли ли мне подделку?
Не продаете ли вы б/у телефоны?
Мы не продаем б/у телефоны. Не продадите ли вы мне гаджет, который вернули в течение 14 дней?
В любом случае, при курьере или в точке самовывоза Вы сможете проверить смартфон на новизну или вернуть его в течение двух недель, если Вам что-то не понравится.
Мы дорожим добрым именем, поэтому просто не можем использовать недобросовестные приемы и продавать б/у. Почему мы дорожим своим именем?
Как проверить не привезли ли мне подделку?
Самый надежный способ — проверить смартфон по Imei. У каждого гаджета есть индивидуальный пятнадцатизначный код Imei, посмотреть который можно, набрав на смартфоне *#06#. Затем вам необходимо вбить этот код в графу специального сервиса https://sndeep.info/ru (кроме телефонов Xiaomi). Если сервис выдал информацию — телефон оригинальный. Если информации нет — это подделка.
Вдруг вы мошенники?
Наш магазин существует вот уже 16 лет (если считать от первого обычного магазина, интернет магазин открылся 15 декабря 2010 года - тоже немало, согласитесь). Мы продаем гаджеты и через интернет и в нашей офлайн-точке. В компании работают свыше сотни человек, а с нашим основным составом вы можете познакомиться здесь — http://video-shoper.ru/about_us/
О нас неоднократно говорили и писали СМИ. Что именно можете посмотреть здесь - http://video-shoper.ru/massmedia_about.php
Почитайте тысячи отзывов о video-shoper.ru на Яндекс.Маркет. Между прочим, их более пяти тысяч. И менее 1% из них - негативные.
А многие довольные покупатели с удовольствием фотографируются после покупки:
А некоторые еще и снимаются:
Вы всегда можете понаблюдать за работой нашего контакт-центра в режиме онлайн:
ссылка на трансляциюДиректор магазина Николай Федоткин всегда открыт для общения.
Напишите ему на почту director@video-shoper.ru.
Николай непременно ответит вам.
Вы в любой момент можете посетить нашу точку самовывоза.
Либо просто посмотрите, как у нас уютно:
Посмотрите, как работают наши курьеры:
А вот и отзывы о магазине в целом:
Вяткина Екатерина
отличный магазин Способ покупки: доставка
Достоинства:
Вежливый и квалифицированный персонал, качество предложенного товара и аксессуаров к нему. Подобрали комплект к телефону! Доставка - быстрая, все как и договаривались.
Недостатки:
Нет.
Комментарий:
Я очень уважаю и ценю компании, которые относятся к своим клиентам с ответственностью так, как это делает данный интернет-магазин! Спасибо большое!
Mashin Evgeny Автор 2 отзыва
отличный магазин Способ покупки: самовывоз
Достоинства:
Нам нужно было перепрошить телефон. Сотрудник магазина по имени Георгий очень внимательно выслушал нас и всё объяснил. Телефон прошили международной версией, теперь всё отлично функционирует.
Комментарий:
Пока ждали, нас угостили кофе, ребенку подарили игрушку и дали сок. Чувствуется грамотный подход руководства магазина к обслуживанию своих клиентов. Сервис на высоте!
Объедков Игорь
отличный магазин Способ покупки: доставка
Достоинства:
Покупаю второй раз и не последний, директор магазина уверенно движется к совершенству обслуживания, а это говорит о том, что магазин будет работать еще лучше. От проблем не открещиваются и активно пытаются решить, у меня песчинка попала под пленку на что мне сказали: "приезжайте, переклеем бесплатно". Думаю, что в другом месте послали бы куда подальше. В целом, работой магазина удовлетворен.
У меня возникла проблема, куда обращаться?